• 您好,歡迎來到本網站!江蘇弘宇建設工程有限公司 提供:常州裝飾公司,常州裝修公司常州裝潢公司等案例

    服務熱線:

    0519-88880818

    熱門搜索: 家居裝修 |  公司裝修 |  酒店裝潢 |  商鋪裝飾 |  家裝案例 |  工裝案例 | 
    走進我們 ABOUT US
    聯系我們 ABOUT US

    江蘇弘宇建設工程有限公司

    聯系人:孫先生 劉女士

    手機:13775625011 18018222330

    電話:0519-88880818

    傳真:0519-86180828

    郵箱:1749668717@qq.com

    網址:www.www.hxhnc.com

    地址:江蘇省常州市天寧區和平中路萬都廣場A座13-01

    常州市戚墅堰區青洋花苑12-15號

    您現在的位置:首頁 > 售后保修售后保修

    【公司的售后承諾】

    在客戶的家裝工程竣工驗收結算后,我們會給客戶提供一份《弘宇建設工程質保單》,弘宇建設工程的保修承諾是:兩年保修,終身維護。兩年之內,由公司施工或材料質量造成的維修,由客服中心負責安排免費保修;如非公司施工或材料的原因造成的維修與保修期過后一致,我們會贈送客戶一個工日的免費維修,材料客戶自理,由客戶自購材料到現場。

    弘宇建設工程
    服務的最后一個品質環節是售后服務,售后服務的十二字方針為及時迅捷、熱情周到、服務規范,那我們弘宇建設工程的售后服務中心的及時迅捷是怎樣的呢?我們的售后承諾是這樣的:1小時內做出反饋意見,24小時內上門勘測、落實維修方案。 

    服務規范指售后維修人員上門維修時,嚴格按弘宇建設工程客服中心服務規范進行維修。售后維修人員上門維修之后,維修過程中發現新的質量問題時,應第一時間與客戶協調、交流,并做出決定。盡快將意見反饋給客戶,爭取客戶同意,以免因不斷的維修給客戶添麻煩。

    在兩年的使用過程中,或多或少總會有一些問題出現,而在售后服務過程中,弘宇建設工程客服中心通過維修、回訪等一系列提供給客戶的服務,通過與客戶的溝通、交流,讓客戶真正感受到了放心、省心、方便,感到了受尊重、受重視的感覺,感受到了品牌家裝的優勢。 

    【上門維修時,怎樣為客戶服務】

    售后十二字方針中的熱情規范就是上門維修時,必須要向客戶提供規范化的熱情服務,那么維修人員上門維修,究竟怎樣為客戶服務呢?可以從以下三點來講:

    1、行為要規范
    與客戶電話約好時間后,要身穿工作服,帶好墊布、鞋套、維修要用的工具和材料,提前5分鐘到達,輕輕按下門鈴,待客戶確認身份后方可進屋。進門后,穿上鞋套,不用客戶的拖鞋,更不能直接進門。

    進門后,問清客戶要維修的地方,將墊布擺放在合適的位置,把材料和工具放在墊布上,開始維修。如果維修有可能會有很多灰塵或磨損地板,可向客戶要些舊紙箱、報紙之類的東西保護好客戶的東西、地板,再開始施工。
    如果需在高處施工,客戶家沒樓梯,汀凡裝飾維修人員須自帶樓梯,不能用客戶家的餐椅、沙發、鋼琴凳等貴重物品作墊高。用樓梯時,還要注意樓梯的腳要包好,尤其不能將沒有包好的樓梯在實木地板上拖動,這樣有可能會損壞地板,留下難看的劃痕。

    弘宇建設工程
    維修人員不能在維修時抽煙、喝客戶的水、在客戶家吃飯、收禮或亂收費,如果有違規現象,售后服務中心都會進行相應的處罰。在客戶指明要維修的地方維修完畢之后,還要主動地做一次檢查,找出隱患一并解決。維修全部完畢之后,跟客戶搞好衛生,并帶走維修垃圾垃圾指定存放處。

    2、語言要規范
    維修人員去客戶家維修需要一定的溝通能力和語言技巧,首先語言要規范,要禮貌用語,謝謝、、對不起、麻煩了這些詞匯不離口,因為這些語言體現的是一個人的素質,有一批綜合素質高、工藝精湛的維修人員,客戶就會對公司的售后格外放心。其次,維修人員去客戶家不能詆毀前期施工人員,本來有要維修的地方,客戶本身心里不舒服,對前期施工隊表示懷疑,如果此時維修人員跟他講施工隊確實做得差,無疑于給客戶火上澆油,氣不打一處來,加深他心中的遺憾和對公司的失望。我們只有認真努力地做好后期的工作,將問題徹底完美地解決,這樣才會讓客戶對我們重新充滿信任。再次,在客戶提出不合理要求甚至要索賠的時候,維修人員要做到有理有節,跟客戶分清事實,該公司負責的不管費用的多少我們都會將問題處理好,但不是我們的責任的我們要替客戶分析清楚,希望得到客戶的諒解。

    3、服務要用心主動
    我們要把客戶的事當作自己的事,想客戶之所想,急客戶之所急。主動為客戶服務,往往能收到事半功倍的效果,也是贏得客戶的關鍵。
    維修人員在進行維修時,用心地做好事情,主動地為客戶考慮,把客戶的事當自己的事,愛惜保護客戶的東西就像自己的東西一樣,解決問題徹底,從不因客戶不懂而故意敷衍、哄騙客戶,客戶自然就能從這些工作人員的態度看出公司是否真對客戶負責,是不是真正把客戶的利益放在首位。
    維修人員的服務態度,維修質量是否令客戶滿意都直接影響到客戶對公司的印象。售后維修在給客戶上門進行維修,的確是一件想起來容易做起來卻并不容易的事,只有服務做好了,我們才會贏得更高的客戶滿意度,才會贏得更多的客戶。

     

    中国国产成年无码AV片在线观看,果冻传媒新剧国产在线观看,在线日韩成人无码不卡,大量潮喷潮喷极限高H 蒙自县| 扎囊县| 海宁市| 衡阳县| 稷山县| 通山县| 黑河市| 女性| 巩义市| 平度市| 汉中市| 潞城市| 六安市| 孝昌县| 克拉玛依市| 浦江县| 凤凰县| 靖远县| 遂溪县| 福安市| 淮安市| 长宁区| 金山区| 井陉县| 宣化县| 龙里县| 桓台县| 怀安县| 乌鲁木齐县| 泸定县| 沅陵县| 灵石县| 富民县| 阿拉善右旗| 社会| 五指山市| 永康市| 堆龙德庆县| 雷山县| 四子王旗| 甘南县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444